الشفافية القانونية

1الموضوع

تنظم هذه الشروط العامة العلاقات التعاقدية بين MobilityLine (المشار إليها بعده بـ"المُكري") وكل شخص ذاتي أو اعتباري (المشار إليه بعده بـ"المكتري") يقوم بحجز سيارة أو كرائها.

2شروط الكراء

2.1 السن الأدنى

• 20 سنة على الأقل لأغلب السيارات
• 25 سنة على الأقل لبعض السيارات الفاخرة والنفعية
• رسوم إضافية "سائق شاب" بقيمة 50 درهمًا/يوم بين 20 و25 سنة

2.2 رخصة السياقة

• رخصة من الصنف B صالحة منذ سنتين على الأقل
• يُنصح برخصة دولية لغير المقيمين بالمغرب
• يجب أن تكون الرخصة سارية المفعول عند استلام السيارة

2.3 الوثائق المطلوبة

• وثيقة الهوية (البطاقة الوطنية، جواز السفر)
• رخصة السياقة
• بطاقة بنكية باسم السائق الرئيسي

3الحجز والأداء

3.1 أجل الحجز

يمكن إجراء الحجوزات حتى اليوم نفسه للاستلام المرغوب، حسب التوفر.

3.2 تأكيد الحجز

يتم تأكيد كل حجز عبر البريد الإلكتروني برقم مرجعي فريد. ولا يُعد أي حجز نهائيًا دون تأكيد كتابي.

3.3 وسائل الأداء المقبولة

• البطاقة البنكية (Visa وMastercard وCMI)
• التحويل البنكي (لزبناء المقاولات)
• نقدًا (للكراء في الوكالة فقط، مع احترام السقف القانوني)

3.4 الضمانة

يتم إجراء ترخيص بنكي مسبق عند الاستلام حسب التأمين المختار:

• Standard: 8.000 درهم
• Confort: 2.500 درهم
• Premium: 0 درهم

يتم رفع الضمانة عند الإرجاع إذا أُعيدت السيارة في حالة مطابقة.

4الأسعار والخدمات المشمولة

يشمل السعر المبين في الحجز:

• كراء السيارة للمدة المتفق عليها
• التأمين القياسي (كل المخاطر، مبلغ التحمّل 8.000 درهم)
• عدد كيلومترات غير محدود داخل المغرب
• الضريبة على القيمة المضافة والرسوم المحلية
• دعم الزبناء 24/7 عبر واتساب

خدمات إضافية اختيارية

• التوصيل داخل المدينة: 100 درهم (باستثناء الدار البيضاء)
• سائق إضافي: 50 درهمًا/يوم
• سائق شاب (20-25 سنة): 50 درهمًا/يوم
• مقعد رضيع / مقعد رافع: 30 درهمًا/يوم
• GPS: 30 درهمًا/يوم
• واي فاي على متن السيارة: 40 درهمًا/يوم
• خزان وقود ممتلئ مشمول: السعر حسب السيارة

5الإلغاء والاسترداد

5.1 الإلغاء من طرف المكتري

• أكثر من 24 ساعة قبل الاستلام: مجاني (استرداد كامل)
• أقل من 24 ساعة قبل الاستلام: 30% من المبلغ الإجمالي تُقتطع
• عدم الحضور عند الاستلام: 50% من المبلغ الإجمالي تُقتطع

5.2 الإلغاء من طرف MobilityLine

في حالة القوة القاهرة أو عدم توفر السيارة المحجوزة، تلتزم MobilityLine باقتراح سيارة من فئة مماثلة أو أعلى، أو باسترداد المبلغ كاملًا للمكتري.

6استعمال السيارة

6.1 القيود الترابية

يجب على سيارات MobilityLine البقاء إلزاميًا داخل التراب المغربي. ويُمنع منعًا باتًا إخراجها من التراب الوطني (نحو الجزائر أو إسبانيا أو غيرهما)، وكل مخالفة تترتب عنها غرامات.

6.2 الاستعمالات الممنوعة

• نقل بضائع خطيرة أو غير مشروعة أو قابلة للاشتعال
• المسابقات والسباقات والراليات واختبارات الطريق
• دروس تعليم السياقة
• الكراء من الباطن أو الإعارة لطرف ثالث غير مصرح به
• السياقة تحت تأثير الكحول أو المخدرات

6.3 الوقود

تُسلَّم السيارة بخزان ممتلئ، ويجب إرجاعها بالمستوى نفسه، وإلا تُطبّق تكلفة الوقود مع 50 درهمًا رسومًا إدارية.

7الإرجاع ومحضر معاينة الحالة

محضر معاينة حضوري للحالة يُنجز عند استلام السيارة وعند إرجاعها. ويتحمل المكتري عند الإرجاع كل ضرر لم يُسجَّل عند الانطلاق.

في حالة التأخر في الإرجاع: 50 درهمًا رسومًا إدارية + يوم كراء إضافي يُفوتر عن كل 4 ساعات من التأخير.

8التأمينات والمسؤوليات

السيارات مؤمنة حسب الصيغة المختارة (القياسية / الراحة / المميزة). وفي حالة حادث، يجب على المكتري:

• تأمين السيارة وإخبار MobilityLine فورًا
• تحرير محضر ودي مع الطرف الآخر (عند الاقتضاء)
• التصريح بكل حادث داخل أجل 24 ساعة كحد أقصى
• عدم الإقرار بأي مسؤولية دون موافقة المُكري

9المخالفات ومحاضرها

المكتري مسؤول عن كل مخالفة لمدونة السير خلال مدة الكراء. وتحتفظ MobilityLine بحق إبلاغ السلطات المختصة بمعلومات المكتري وفوترة 50 درهمًا رسوم معالجة عن كل مخالفة.

10القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط العامة للقانون المغربي. وفي حالة نزاع، وبعد محاولة الحل الودي، تكون محاكم الدار البيضاء وحدها المختصة.

1المطابقة التنظيمية

تعالج MobilityLine معطياتكم الشخصية في احترام لـ:

• القانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي
• اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (RGPD) (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679) للمستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي
• قرارات وآراء اللجنة الوطنية (CNDP) (اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي)

2المعطيات المجمعة

2.1 المعطيات المقدمة مباشرة

• الهوية: الاسم العائلي والشخصي وتاريخ الازدياد
• اتصل بنا: البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان
• الوثائق الثبوتية: نسخة من رخصة السياقة والبطاقة الوطنية/جواز السفر
• الأداء: المعلومات البنكية (يعالجها شريكنا CMI دون تخزينها لدينا)

2.2 المعطيات المجمعة تلقائيًا

• عنوان IP والمتصفح ونوع الجهاز
• الصفحات المزارة ومدة الزيارة ومسار التصفح
• معطيات تحديد الموقع (بموافقتكم)
• ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات التقنية

3أغراض المعالجة

تُستعمل معطياتكم من أجل:

• تدبير حجزكم وعقد الكراء
• التواصل معكم للتأكيد أو الدعم أو التتبع
• الفوترة وتدبير المحاسبة وفق القانون الضريبي
• تحسين خدماتنا عبر تحليل إحصائي مجهول الهوية
• إرسال العروض إليكم (فقط إذا وافقتم على ذلك)
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية (الاحتفاظ بالوثائق الثبوتية)

4مدة الاحتفاظ

5حقوقكم

طبقًا للقانون 09-08 واللائحة الأوروبية، تتمتعون بالحقوق التالية:

• حق الولوج: الحصول على نسخة من معطياتكم
• حق التصحيح: تصحيح المعطيات غير الدقيقة
• حق المحو ("الحق في النسيان"): وفق الشروط القانونية
• حق التعرض على معالجة معطياتكم
• حق تقييد المعالجة
• حق نقل المعطيات: استرجاع معطياتكم بصيغة معيارية
• حق سحب موافقتكم في أي وقت

6أمن المعطيات

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة لحماية معطياتكم:

• تشفير SSL لجميع الاتصالات
• استضافة آمنة بولوج مراقب
• نسخ احتياطية منتظمة على بنية تحتية مخصصة
• ولوج محدود إلى المعطيات للموظفين المؤهلين فقط
• افتحاص منتظم لأنظمة الأمن

7مشاركة المعطيات

معطياتكم لا تُباع أبدًا. ولا يمكن مشاركتها إلا مع:

• شركاء الأداء (CMI والأبناك) لمعالجة المعاملات
• شركات التأمين في حالة وقوع حادث
• السلطات بناءً على طلب قضائي أو إداري
• مقدمو الخدمات التقنية (الاستضافة، البريد الإلكتروني) مع التزام صارم بالسرية

8التظلم لدى CNDP

إذا رأيتم أن حقوقكم لم تُحترم، يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP):

1ملفات تعريف الارتباط المستعملة على MobilityLine

نستعمل أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط. إليكم جدولًا ملخصًا:

2تدبير تفضيلاتكم

عند زيارتكم الأولى، يظهر شريط ملفات تعريف الارتباط أسفل الشاشة. ويمكنكم:

• قبول الكل: السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط
• رفض الكل: تبقى فقط الملفات الضرورية تمامًا مفعّلة
• تخصيص: الاختيار فئةً فئة

يمكنكم تعديل اختياراتكم في أي وقت بالنقر على زر "تدبير ملفات تعريف الارتباط" أسفل كل صفحة.

3التعطيل عبر متصفحكم

يمكنكم أيضًا ضبط متصفحكم لحظر جميع ملفات تعريف الارتباط. انتبهوا: قد يؤثر ذلك على حسن اشتغال الموقع (تعذر الحجز، فقدان السلة، إلخ).

روابط مفيدة حسب متصفحكم:

• Chrome: الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← ملفات تعريف الارتباط
• Safari: التفضيلات ← الخصوصية ← إدارة بيانات المواقع
• Firefox: التفضيلات ← الخصوصية والأمان ← ملفات تعريف الارتباط
• Edge: الإعدادات ← الخصوصية ← ملفات تعريف الارتباط

4ملفات تعريف الارتباط التابعة لأطراف ثالثة

قد تضع بعض خدمات الأطراف الثالثة ملفاتها الخاصة على موقعنا:

• Google Analytics (Google LLC، الولايات المتحدة): قياس مجهول للجمهور
• Google Maps (Google LLC، الولايات المتحدة): عرض الوكالات
• Meta Pixel (Facebook Inc.، الولايات المتحدة): إعلانات موجهة على فيسبوك/إنستغرام
• WhatsApp Business (Meta): زر التواصل

تخضع هذه الملفات لسياسات الخصوصية الخاصة بناشريها.

5تحديثات هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة لمواكبة تطور موقعنا أو التنظيمات. ويُشار إلى تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة. ندعوكم إلى الاطلاع عليها بانتظام.